Logga in
Sve

Kategori: Scandinfoskolan

Digitala verktyg öppnar upp för nya möjligheter.  På Scandinfo jobbar vi nu mycket med nya digitala metoder, bland annat Insight Communities. Först och främst, vad är en Insight Community?

Kortfattat kan en Insight Community beskrivas som en digital plattform där människor som är engagerade i företaget och varumärket samlas för en kontinuerlig dialog. Man kan se det som att ha ett rum med konsumenter omedelbart tillgängliga att ställa frågor till.  Hur kan en Insight Community då hjälpa till i insiktsarbetet?

Snabba och effektiva avstämningar

Genom en Insight Community har du möjlighet att väldigt snabbt och effektivt ställa frågor till konsumenter. I och med att barriärerna är lägre – både vad gäller tid och kostnad – innebär det att man får snabbare svar. Det i sin tur ger också möjlighet att ställa frågor löpande och när de uppstår, något som inte är möjligt med traditionella metoder som har en längre startsträcka.

Identifiera nya möjligheter

En Insight Community ger dig möjlighet att enkelt ha en kontinuerlig dialog med de som köper, använder, tycker och tänker om ditt varumärke. Det ger också möjlighet att förstå konsumentens vardag utanför det specifika varumärket eller kategorin. Kontextuell förståelse är ovärderlig för insikter och inspel för exempelvis produkt- och kategoriutveckling och att identifiera nya möjligheter.

Mer engagerade deltagare ger bättre insikter

Insight Communities är på konsumenters villkor.  Det gör det möjligt att möta konsumenter och förstå deras upplevelser – på deras villkor. Verktygen är plattformsoberoende och ofta asynkrona. Det betyder att deltagare väljer om de vill svara på mobilen på bussen eller hemma i soffan med läsplattan, beroende på vad som passar dem bäst. En Insight Community tar också bort tidigare geografiska barriärer och gör det möjligt att engagera mindre och svårare målgrupper.

Vårt seniora team tar hand om dig hela vägen

Förutom vår unika plattform finns våra seniora konsulter till hjälp under hela processen. Tillsammans med kunden tar de fram relevanta frågeställningar och förmedlar resultat och insikter. Vi har dessutom en dedikerad panel manager som ansvarar för att deltagarna hålls engagerade.

Vi tror starkt på nya digitala verktyg som skapar nya spännande möjligheter. Kontakta mig om du vill veta mer! 

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}

Våren är definitivt här. Man får ny energi, gammalt skall ut och nytt skall in. Vinterjackan hängs in, skåp och förråd städas ur. Här på Scandinfo händer det också mycket. Som ni förhoppningsvis märkt har vi nyligen svidat om. Ny hemsida. Flera kommunikationskanaler. Vi berättar vad vi gör.

På mitt förra jobb använde vi ofta etnografisk metod och film för att illustrera resultat och insikter. Jag filmade konsumenter som lagar mat, handlar, pratar om produkter, varumärken och livet i största allmänhet. Sedan klippte jag och redigerade. Det tog tid och blev insiktsfullt, men om jag skall vara helt ärlig knappast särskilt snyggt.

Som senaste tillskottet här på Scandinfo ser jag mina kollegor som en evig skattkista av kunskap och inspiration. Självklart när det kommer till specifika arbetsuppgifter och huvudkompetenser, men också inom andra områden.

Nu visar det sig att vi har vår egen Steven Spielberg på kontoret. Petter jobbar med systemutveckling och är en hejare på det. Men han är också toppen på att redigera film. Och så tycker han det är kul och det är som ni alla vet, vid sidan av talang, viktigt om det skall bli riktigt bra.

Första filmen är nu gjord och vi har en nöjd kund. Film kan illustrera och fånga något utöver det som text eller bild kan och nu kan vi komplettera det vi redan gör i våra presentationer.

Vi planerar redan nästa filmprojekt och även om det varken blir Cannes eller Oscarsgala så känns det riktigt bra.

Vi hörs!

//Camilla

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}

För några dagar sedan var jag en hel dag hos AB Bostäder i Lidköping och höll i en workshop om kundnöjdhet. AB Bostäder är ett av många bostadsbolag som vi arbetar med och har nyligen mätt kundnöjdheten hos sina hyresgäster. Nu var det dags att sätta tänderna i resultatet och arbeta vidare. Ja, arbeta med resultatet… hur gör man det egentligen? Hos AB Bostäder är all personal med i arbetet att ta resultatet vidare. Jag gillar den tanken eftersom alla medarbetare är nyckeln till mycket nöjda kunder. Du kan skapa nöjda kunder genom t.ex. en bra produktleverans som i det här fallet kan vara bra standard på lägenheten, men du skapar sällan mycket nöjda kunder med bara en fysisk produkt.

Ställ frågan till dig själv. När var du mycket nöjd som kund? Vad hände då och hur kändes det? Min senaste riktigt nöjda kundupplevelse var när jag besiktigade bilen. Ja, ni läste rätt.

Jag ska inte gå in på detaljer vad gäller min bil och dess bromsar som då råkade hamna i fokus. Det jag vill lyfta fram är personen som tog emot mig och min bil, han gav mig nämligen en upplevelse. För det första kände jag att han älskade sitt jobb. För det andra kändes han kompetent och mån om att jag skulle förstå vad han gjorde och inte känna mig ”dum”. För det tredje – bilen gick igenom besiktningen. Nu är jag däremot rätt säker på att min positiva upplevelse hade varit densamma, även om bilen inte hade gått igenom…

När vi är ute och har workshop med personal på bostadsföretag, utgår vi ofta från situationer när man själv har varit mycket nöjd som kund och vad skillnaden är mellan att vara ”bara” nöjd och mycket nöjd. Utgår man från den övningen, är det sedan rätt självklart att det är mycket nöjda kunder vi vill ha och resten av dagen går ut på hur vi ska göra för att nå det.

Som en sista övning hos AB Bostäder bad jag alla som var med att sammanfatta dagen med ett ord. Någon sa ”glädje” och en annan sa ”inspiration”. Jag sa ”tacksamhet”. Jag är tacksam att få jobba med det jag gör, för det är verkligen så himla roligt att bara få vara en yttepytteliten del i våra kunders förbättringsarbete. Det är faktiskt rätt häftigt att se hur våra kundundersökningar med massa siffror och procenttal verkligen kan hjälpa och leda till fler mycket nöjda kunder.

Förresten, vet ni vad jag mer skulle vara tacksam för? Jag skulle verkligen uppskatta om du som läser lämnar ett litet avtryck och berättar om när du senast var en mycket nöjd kund. Vad tror du det var som gjorde att du inte bara var nöjd utan faktiskt blev mycket nöjd?

Sarah

4 kommentarer
  1. {{comment.author_name}}

Som kvallare och tillika metodnörd blir jag särskilt inspirerad när det händer något nytt på metodfronten.

För ungefär 8 år sedan genomförde jag mitt första kvalitativa onlineforum. Det var nytt och spännande, men de plattformar och gränssnitt vi använde oss av då hade mycket att önska utifrån användarvänlighet.

We’ve come a long way får man nu säga. Efter att precis ha avslutat ett stort kvalitativt onlineprojekt för en av Scandinfos fantastiska kunder är slutsatsen: online is da shit! Eller ja, det var det den här gången. En metod passar inte varje projekt och syfte. Kan aldrig göra det. Men att ha ytterligare ett verktyg att erbjuda våra kunder är viktigt, kul och inspirerande.

Varför är det så bra då? I just det här projektet gav det ett enormt djup utan att göra avkall på bredd. Över 1700 inlägg gjordes under 1 vecka! Skrämmande kan det kanske låta men själv tycker jag att det var en ynnest att jobba med ett så rikt material. Denna gång var det ett forum under 1 vecka men möjligheterna är oändliga. Kortare avstämningar, längre paneler, i kombination med in-person etnografi … ja, ni förstår!

Dessutom, och det är inte ett litet dessutom, så sätter den här metoden alla de personer som deltar i våra undersökningar först. Det är på deras villkor, när de kan, där de kan. Det är inte att förringa i en bransch som vår. Vi kan inte förlita oss på människors goda vilja att delta i fokusgrupper och djupintervjuer på en plats och tid som vi bestämt. Som en av deltagarna i forumet förklarade, ”det var så bra att kunna göra det när jag hade tid, ibland på bussen till jobbet, eller på rasten eller när barnen lagt sig. Jag bestämde”.

Det händer mycket spännande just nu på Scandinfo och i kvalteamet. Fortsättning följer!

//Camilla

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}

Härom veckan fick jag ett önskemål från en kund om att, i en undersökning vi gör för dem, ta bort det neutrala mittalternativet på den svarsskala vi använder. Kunden var fundersam över om skalsteget hade någon funktion. Jag blev helt paff. Och bestämde mig för att i vändande mail argumentera för att det skulle vara kvar och skrev något i linje med ”men det är ju självklart” och ”det blir ju bäst så”. Det känns rätt i magen helt enkelt, men hur förklarar jag det?  Veckade pannan för att hitta det där riktigt bra argumentet men det var helt tomt.

Frustrerad över kundens önskemål och lätt brydd över insikten att jag inte kan förklara vad vi gör, högg jag tag i en kollega, som gav mig det självklara svaret.

Märkligt nog fick jag en liknande fråga ett par dagar senare, när jag träffade en annan kund. Och kunde då med stort lugn langa fram det centrala i resonemanget ”Vi tycker det är viktigt att svarsskalan speglar verkligheten, det vill säga ibland är man nöjd, ibland är man missnöjd och ibland händer det att man varken är nöjd eller missnöjd”.

Vad man än tycker, så måste man känna att det finns ett svarsalternativ som känns rätt. Erbjuder skalan enbart möjligheten att vara antingen positiv eller negativ, då kommer resultatet i vissa fall inte vara riktigt sant. Och om resultatet inte är riktigt sant, så är det svårare att arbeta vidare. Det är vad vi tror på.  Och det var först där och då, i diskussionen om alternativa skalor och konsekvenser av olika val, som jag på riktigt insåg varför jag känner så starkt för vår lösning och vårt sätt att tänka.

I en perfekt värld så hade alla jag möter gått igång på vårt tänk och hållit med till punkt å pricka, samtidigt hade det nog i längden blivit lite enahanda. Så om jag får önska, så hoppas jag fortsatt på många nyfikna frågor från våra kunder och diskussioner om hur vi kan hjälpa dem på bästa sätt. Vem vet, kanske får jag en fråga på måndag om varför vi inte använder oss av enbart två skalsteg för att utvärdera hur nöjda medarbetarna är eller varför inte bara använda en glad och en ledsen gubbe? Får se vad jag kan lära i ett sådant resonemang…

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}
Nyhetsbrev
Kontakt
  • +46 31 743 44 00
  • mail@scandinfo.se
  • Kungsgatan 42, 411 15 Gothenburg, Sweden