Logga in
Sve

Kategori: Undersökningar

I Göteborgs-Posten Debatt och SvD Opinion kan man idag läsa en debattartikel om att medarbetarenkäten tjänat ut sin roll, bl.a. för att man ser att de undersökningar som görs idag inte har någon effekt på kundnöjdheten. Det är bra att ta sig en funderare på vad vi lägger pengar på, både privat och offentligt. Och all forskning som leder till att vi ökar kvaliteten i det vi gör och som innebär att vi använder våra resurser på ett bättre sätt är mer än välkommen. Som ansvarig för Scandinfos medarbetarundersökningar ligger sådana här frågor mig varmt om hjärtat.

Vi ser också att det är svårt att hitta direkta samband mellan medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet, men det innebär nödvändigtvis inte att det inte finns ett samband. Det är bara väldigt komplext. Ett enkelt tankeexempel är: vem tror du kommer att serva dig bäst i klädbutiken? Den medarbetare som är nöjd eller den som är missnöjd? Under en kort tid kommer kanske den missnöjde medarbetaren att kunna hålla en god nivå på sin service, men kommer hen att kunna göra det i längden? Jag tror inte det.

Vi vill självklart att våra undersökningar ska vara till nytta för ledningen, för chefen, för medarbetaren och i slutändan generera mervärden för kunden. För att inte missa externperspektivet, så har vi sedan flera år inkluderat frågor om kunden i våra medarbetarenkäter. Men, handen på hjärtat, vi kan göra mer här.

Samtidigt, så räcker det inte med en välformulerad undersökning, utan det behöver också finnas fördelaktiga attityder i organisationen där undersökningen genomförs. Såsom att ledning och chefer har en samsyn om hur man ska arbeta vidare med resultatet och tillsammans driver förbättringsarbetet. Viljan att arbeta vidare behöver finnas i hela organisationen, dvs medarbetarna måste vara engagerade och anse att det är deras ansvar också att delta i förbättringsarbetet. En stor utmaning för många är att arbeta vidare med resultatet från undersökningen på ett konstruktivt och värdeskapande sätt.

Bland alla bollar som en organisation håller i luften samtidigt, så är min känsla att medarbetarundersökningen, lite oftare än andra, faller vid sidan om. En av anledningarna tror jag kan vara att efterarbetet med medarbetarundersökningen upplevs som just för introvert och att det tar fokus från kund.

Kanske är då ett ökat kundfokus i medarbetarenkäten en av de saker som behövs för att skapa ett starkt gemensamt engagemang omkring enkäten och för att göra efterarbetet mer relevant för alla?

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}

Som kvallare och tillika metodnörd blir jag särskilt inspirerad när det händer något nytt på metodfronten.

För ungefär 8 år sedan genomförde jag mitt första kvalitativa onlineforum. Det var nytt och spännande, men de plattformar och gränssnitt vi använde oss av då hade mycket att önska utifrån användarvänlighet.

We’ve come a long way får man nu säga. Efter att precis ha avslutat ett stort kvalitativt onlineprojekt för en av Scandinfos fantastiska kunder är slutsatsen: online is da shit! Eller ja, det var det den här gången. En metod passar inte varje projekt och syfte. Kan aldrig göra det. Men att ha ytterligare ett verktyg att erbjuda våra kunder är viktigt, kul och inspirerande.

Varför är det så bra då? I just det här projektet gav det ett enormt djup utan att göra avkall på bredd. Över 1700 inlägg gjordes under 1 vecka! Skrämmande kan det kanske låta men själv tycker jag att det var en ynnest att jobba med ett så rikt material. Denna gång var det ett forum under 1 vecka men möjligheterna är oändliga. Kortare avstämningar, längre paneler, i kombination med in-person etnografi … ja, ni förstår!

Dessutom, och det är inte ett litet dessutom, så sätter den här metoden alla de personer som deltar i våra undersökningar först. Det är på deras villkor, när de kan, där de kan. Det är inte att förringa i en bransch som vår. Vi kan inte förlita oss på människors goda vilja att delta i fokusgrupper och djupintervjuer på en plats och tid som vi bestämt. Som en av deltagarna i forumet förklarade, ”det var så bra att kunna göra det när jag hade tid, ibland på bussen till jobbet, eller på rasten eller när barnen lagt sig. Jag bestämde”.

Det händer mycket spännande just nu på Scandinfo och i kvalteamet. Fortsättning följer!

//Camilla

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}
Kontakt
  • +46 31 743 44 00
  • mail@scandinfo.se
  • Kaserntorget 5, 411 18 Gothenburg, Sweden