Logga in
Sve

Tagg: scandinfo

Vi gjorde det väl och vi gjorde det med goda intentioner. Vi skapade specialistteam och titlar, organisationsscheman och roller. Vi byggde ramverk, ett för den ena, och ett för den andra. Vi skapade vattentäta skott mellan två metoder – och människor – som ska jobba tillsammans, inte separat. Ja, vi pratar uppdelningen mellan kvantitativ och kvalitativ research.

Men nu finns det nya möjligheter. Som för det mesta nuförtiden så kommer det digitala till vår undsättning. Tack och lov. Det är ganska nyligen som andra generationens digitala researchplattformar blivit tillgängliga och det som skiljer dem från tidigare är att de hjälper oss att på ett helt nytt sätt integrera kvalitativa och kvantitativa frågeställningar och metoder.

Erfarenheten finns. Vi har fått mer erfarenhet i bagaget, fler och fler av våra uppdragsgivare är villiga att exempelvis testa digitala kvalitativa verktyg och upplägg, vilket gett oss möjlighet att göra om och göra bättre. Trenden bekräftas också i senaste GRIT rapporten (www.greenbook.org/grit), där online communities tillsammans med mobila enkäter toppar listan på växande metoder.

På Scandinfo jobbar vi nu på bred front med digitala plattformar. Vi har en stor erfarenhet kring onlineforum och vi tror starkt på insight communities. Vi ser en spännande tid framför oss med möjligheter att facilitera en kontinuerlig kunddialog och på nya sätt integrera kvalitativa och kvantitativa metoder digitalt både kontinuerligt och ad-hoc. Här finns många fördelar att hämta hem: undersökningar på konsumenters villkor, effektivare processer, snabbare beslutsunderlag och nya insikter.

Vågar du så vågar jag! För att våga måste det ske en förändring. Hos oss och hos våra uppdragsgivare. Vi måste testa, våga mer och våga nytt. Som exempelvis påhäng till befintliga projekt eller för nya, mindre projekt. Och främst med inställningen ”vi testar”. Jag lovar att jobba stenhårt med att tänka om, tänka nytt och tänka bättre. Jag hoppas att du gör det med.

 “The difficulty lies not so much in developing new ideas as in escaping from old ones”

//Camilla

 

1 kommentar
  1. {{comment.author_name}}

Sedan lite mer än 20 år tillbaka har ett av Scandinfos fokusområden varit att genomföra marknadsundersökningar riktat mot bostads- och fastighetsbranschen. Idag arbetar jag och några kollegor till mig med dessa undersökningar och där vi just nu är inne i ett intensivt utvecklingsarbete av vår kontinuerliga hyresgästundersökning som rapporteras i system. I den digitaliserade värld som vi och våra kunder lever i, inser vi att våra rapporteringssystem behöver förenklas och uppdateras för att hjälpa våra kunder på bästa sätt. Därför åker jag nu land och rike runt och involverar bolagen i den processen. Att mäta kontinuerligt är inget nytt för oss, det har vi gjort under många år i många andra branscher, däremot är det fortfarande ganska nytt i bostadsbranschen. Inte sällan möts jag av lite fundersamma tankar, vad det egentligen innebär att mäta kontinuerligt och vad innebär det för organisationen.

Istället för att jag berättar hur det är, tänkte jag istället att ni ska få läsa vad vår kund Eksta Bostads AB tycker och hur deras resa har varit. De gick igång och började mäta kontinuerligt sommaren 2014. Att mäta kontinuerligt går kortfattat ut på att istället för att hyresgästerna får en kundenkät att besvara vid ett och samma tillfälle, skickar vi kontinuerligt ut under hela året, men fortfarande får hyresgästerna en enkät per år. Det innebär att en hyresgäst kan få enkäten i maj medan grannen får den i november. På så vis arbetar man hela tiden med ett aktuellt resultat som rapporteras live i vårt system.

Jag ringde upp Jonathan Hagrenius som är förvaltningschef på Eksta Bostads AB och ställde några frågor…

Vad var anledningen att ni funderade på att gå över till att mäta kontinuerligt?

Spontant är det två delar. Vi har upplevt att det blir tungrott när vi mätte tidigare vid ett och samma tillfälle. Vi fick ett jättematerial till oss att jobba med och gjorde handlingsplaner på. Vi började alltid ambitiöst men så kom den vanliga vardagen ikapp som jagade. Det blev för mycket. Jag kan tycka att mätningar ibland handlar mer om att skryta om att det har gått bra och visst, det är roligt att visa upp, men det är ju inte huvudsyftet att göra mätningen. Vi vill veta vad vi kan göra för att våra hyresgäster ska må och trivas ännu bättre.

Nummer två varför vi ville gå över och mäta kontinuerligt är för att verkligen kunna följa när vi gör åtgärder och se effekterna direkt. Om nu ett område till exempel upplever att man är otrygga då kan vi omgående agera och följa upp utifrån kommentarerna, vi får ett kvitto på om det vi har gjort har varit tillräckligt. Den finns med hela tiden så nu kan vi gå in och kolla områdena. Den stora skillnaden nu är att kundnöjdhetsundersökningen finns med i vardagen till skillnad mot innan.

Kan du berätta vad ni ser är den stora nyttan med att mäta kontinuerligt?

Den stora nyttan är att all personal är inne och tittar hela tiden. Vi blir lyhörda och det är så himla mycket vi kan fånga upp och lösa saker och ting med enkla medel. Det gäller hela bolaget och där alla drar sitt lilla strå i stacken. Alla bidrar i hela organisationen hela tiden. Tidigare gjorde vi mätningen och sedan rann det ut i sanden, så är det inte nu.

Hur jobbar ni med undersökningen?

Vi startade med att vi ska återkoppla på alla kommentarer där hyresgästerna lämnar namn och kontaktuppgifter. Visst det tar kanske lite tid och det dyker kanske upp lite fler frågor, men det är en otrolig goodwill som vi får tillbaka, att vi bryr oss på riktigt.

Sedan följer vi ju resultatet och ibland är det små saker som behövs ordnas. Om det är strul i tvättstugan handlar det inte om en kostsam rotrenovering, utan det är snarare små medel som kommunikation. Vår personal som arbetar ute på områdena kikar på prioplanen och vad den visar att vi behöver arbeta med, men de funderar också själva och kompletterar resultatet med sin bild. Vi tar fram handlingsplaner utifrån det. Framöver kommer vi också att titta på kanske lite mer kostsamma åtgärder och planera in det i framtida underhållsplaner. Säger hyresgästerna att parkeringsplatserna till exempel är för smala, ja då får vi väl försöka lösa det.

Jag upplever att en del bolag har en farhåga att det är ett så stort steg att gå över till att mäta kontinuerligt. Hur har det varit för er att implementera detta?

Från början hade vi också de tankarna men det har inte varit så stort, tvärtom! Det står ju inte och faller med att vi måste göra allt idag. Jag måste säga att det är precis tvärtom, att mäta kontinuerligt gör ju att det inte blir så stort. Det bara rullar på. Vi har sagt till vår personal att försöka gå in och kika i samband med någon fika en gång i veckan. Ibland går man och funderar som fastighetsskötare på saker. Till exempel kan jag ha en känsla att trädgårdsskötseln har blivit sämre än vad den var för två år sedan… istället för att gå och gissa är det bara att logga in och se vad hyresgästerna tycker på riktigt.

Finns det något annat du vill skicka med till de som funderar på att mäta kontinuerligt?

Är man bara ute efter ett kvitto vad hyresgästerna tycker och sätta ”check”, kör det gamla sättet då. Men vill du verkligen jobba med resultatet för att på riktigt vilja att hyresgästerna ska bli nöjdare, ja då är detta det enda alternativet för mig, att få ett resultat i realtid. Det som var viktigt för ett halvår sedan, det kanske inte är relevant idag. Jag tycker också det är viktigt att alla i bolaget får ta del av det och att det finns en transparens. Det är då alla drar sitt strå till stacken. I början var vi försiktigare, men vi blir mer och mer transparenta. Den stora grejen vi har lyckats med är återkopplingen till våra hyresgäster men som också verkligen ger en boost tillbaka till oss som arbetar. Har man frågor får man gärna kontakta mig så berättar jag gärna mer!

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}

Våren är definitivt här. Man får ny energi, gammalt skall ut och nytt skall in. Vinterjackan hängs in, skåp och förråd städas ur. Här på Scandinfo händer det också mycket. Som ni förhoppningsvis märkt har vi nyligen svidat om. Ny hemsida. Flera kommunikationskanaler. Vi berättar vad vi gör.

På mitt förra jobb använde vi ofta etnografisk metod och film för att illustrera resultat och insikter. Jag filmade konsumenter som lagar mat, handlar, pratar om produkter, varumärken och livet i största allmänhet. Sedan klippte jag och redigerade. Det tog tid och blev insiktsfullt, men om jag skall vara helt ärlig knappast särskilt snyggt.

Som senaste tillskottet här på Scandinfo ser jag mina kollegor som en evig skattkista av kunskap och inspiration. Självklart när det kommer till specifika arbetsuppgifter och huvudkompetenser, men också inom andra områden.

Nu visar det sig att vi har vår egen Steven Spielberg på kontoret. Petter jobbar med systemutveckling och är en hejare på det. Men han är också toppen på att redigera film. Och så tycker han det är kul och det är som ni alla vet, vid sidan av talang, viktigt om det skall bli riktigt bra.

Första filmen är nu gjord och vi har en nöjd kund. Film kan illustrera och fånga något utöver det som text eller bild kan och nu kan vi komplettera det vi redan gör i våra presentationer.

Vi planerar redan nästa filmprojekt och även om det varken blir Cannes eller Oscarsgala så känns det riktigt bra.

Vi hörs!

//Camilla

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}

Det är med en aning darr på handen, jag stolt skriver mitt första blogginlägg på Scandinfos nya hemsida. Känslan är ovan, men spännande. Jag har nämligen aldrig bloggat tidigare.

Som du säkert redan vet handlar utveckling mycket om att våga ta sig utanför sin komfortzon, se möjligheter och hitta nya mönster. Jag tänker inte påstå att Scandinfo varit gömda i en garderob, men vi har inte heller stått längst fram på scenen när det gäller att visa vilka vi är och vad vi kan.

Oavsett var vi befinner oss ser jag att förutsättningarna för att fortsätta vår påbörjade kommunikationsresa är gynnsamma. Vi har en grundmurad gedigen kompetens inom marknadsundersökningar och de bästa medarbetare man kan tänka sig. Vi tänker nytt och skapar nya produkter. Vi har en kundlista som är helt fantastisk.

Och nu har vi alltså med vår nya hemsida fått ett digitalt kommunikationsnav där vi kan ses och synas, dela med oss på ett bättre och mer utvecklande sätt tillsammans. Det känns jättebra.

Välkommen! / Martin

3 kommentarer
  1. {{comment.author_name}}

Äntligen! Idag byter vi om och tar på oss en ”kostym” som vi tycker bättre matchar och beskriver oss. Dagen D är nämligen här när vi byter hemsida – så varmt välkommen till vår nya hemsida! Som medarbetare på Scandinfo blir i alla fall jag extra glad och inspirerad av att vi nu har en hemsida som är mer levande med bilder på våra fina kunder och kollegor.

Precis som förut kan ni läsa om vad vi gör för marknadsundersökningar, vilka branscher som vi arbetar i och nyheter där vi skriver om undersökningar som vi gör. Nytt för hemsidan är framförallt att den speglar oss bättre, samlar vår närvaro i sociala medier och att vi nu också har en blogg.

”Varför ska ett företag ha en blogg egentligen?”, kanske en del frågar sig? För att vi har mycket att berätta, är mitt enkla svar. Vi har saknat en kanal där vi dels kan beskriva livet här på Scandinfo men också hur vi ser på undersökningar, metoder eller vad som händer i vår bransch.

Hoppas ni tycker om vår nya kostym lika mycket som jag gör – och glöm nu inte att kika in hos oss titt som tätt!

Sarah

Kommentera
  1. {{comment.author_name}}
Kontakt
  • +46 31 743 44 00
  • mail@scandinfo.se
  • Kaserntorget 5, 411 18 Gothenburg, Sweden